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96568呼叫中心！山西开启出租车电召时代

该平台24小时提供市内出租车免费约车服务。一经拨通，平台就近搜索空载出租车，司机抢单或平台指定派车后，出租车直接前往指定地点接客。

有没都能用。不会使用以及没有条件使用络的老年人、残疾人等特殊群体成最大受益者。

2016年11月18日，太原市96568电召平台正式运营。12月28日，96568电召平台客户端正式开通。96568电召平台24小时提供太原市内出租车免费约车服务。一经网链拨通，服务平台就近搜索空载出租车，司机抢单或平台指定派车后，出租车直接前往指定地点接客。

今年3月28日，96568电召平台首先要求保温在长治落户，今后还将逐步向全省各市县辐射。该平台的应用为全面落实交通部2014年提出的 在全国实施统一出租车约车服务号码95128 在山西的整合和切换打下了良好的基础。

平台开通以来，客服受理10万次以上，客户APP下载量超过了3万。

3月20日下午6时，96568客服调度中心，叫车一个接一个打进来，接线员紧张地忙碌着。正值晚高峰时段，出租车电召数量明显增多。

平台开通以来，客服打进10万次以上，客户APP下载量也超过了3万。 山西联运集团常务副总经理郝晋国告诉，与时下市民青睐的约车相比，约车通风管道有没都能约，不会上的老人也能用。且出租车都由公司管理，发生纠纷，可以投诉。

1月4日凌晨3时50分左右，家住西山的王女士看着4岁半的孩子因为高烧不退、昏昏沉沉，焦急万分，想通过约车前往医院，但始终无人响应。情急之下，她拨打了96568。接听的话务员闻听此情，立即联系出租车司机，很快便有出租车回应并及时赶到，将一家三口送到了儿童医院。

据悉，出租车司机进入电召平台完全免费，但需要提供完备的资质证明，且必须绑定在客运办登记注册的车牌号上，保证安全性。除了各公司的正规出租车外，联运集团旗下的出租车队也全部进入平台，并成立应急车队，提供紧急服务。

了解到，平台设立了一系列的优惠政策，确保乘客尤其是特殊群体能够第一时间获得乘车服务。不仅如此，联运集团还投资建设了20多个充电桩，分情况为完成加急服务的出租车提供优惠充电和免费充电奖励。

电召平台最大的受益者是不会使用以及没有条件使用络的群体。

范老师，腿不好，哮喘病；锚链抗拉强度试验机机型介绍张奶奶，每周一、三、五去医院透析 在96568客服调度中心，每一位接线员的工位上，都粘贴有一份特殊乘客关爱名单。表上详细记录着平台使用者中具有特殊情况和特殊需求的对象。

客服中心主任张丽萍告诉，记录关爱名单是为了能够更快地提供有针对性的服务。除了提前做好服务准备，平台对于每一个订单都会进行回访，了解客户满意度和司机服务水平，以便日后改进，更好地进行服务。

去年腊月廿八下午1时，96568呼叫中心接到一位老顾客打来的，表示自己腿脚不好，希望叫辆出租车，带自己去附近的菜市场。话务员了解到这位孤寡老人情况特殊，便通过平台多次发送约车信息。很快，车号为晋AT6016的高师傅接下了订单。事后回访，平台才获悉，高师傅不仅陪老人在市场购买了蔬菜水果，还帮老人将物品送到三楼家中。全程花费大约40分钟，高师傅毫无怨言。

电召平台最大的受益者是不会使用以及没有条件使用络的特殊群体。据统计，目前通过96568电召平台约车的乘客，80%属于中老年人，尤其是一些空巢老人。有位老人获悉平台上线后，将号码记到了日历上，每次出行都会拨打。

来自联运集团的一组数据显示，雨雪等恶劣天气、深夜时段和郊区路段，女性使用电召平台的比例明显增加。

电召减少了出租车空驶率，降低了道路交通流量。针对乘客毁约行为，将建立黑名单制度。

一边是乘客苦苦等待却打不上车，一边是出租车司机 扫马路 寻客，特别是雨雪天气，打车难问题更加突出。电召平台的出现，将出租车的揽客榨油机械模式由传统的单一 巡游式 扩充为 巡游式+约式 ，减少了出租车空驶率，降低了道路交通流量，为出租车司机争取更多的利益空间。

解决信息不对称，避免出租车和乘客两种资源的浪费，是96568电召平台的初衷。但在采访中发现，不愿进入平台的出租车司机中，除了一部分年龄较大，不会使用约车和电召软件之外，还有部分出租车司机因遭遇乘客毁约而弃用。

有时接单后远距离赶过去，却发现对方已经在路边拦车离开了。还有一些年轻乘客，到达指定地点后迟迟不出现，总要等个十几二十分钟。这些浪费掉的时间够我们跑好几单了！ 在数次经历长时间等待和乘客中途毁约后，出租车司机王师傅选择了退出平台。

联运集团表示，平台上线初始，曾接到有关容量保持率稳定在80%出租车接单后毁约的反馈，为了最大程度保证乘客的权益，重点建立了一套对于出租车司机的信用考核体系。而目前对于乘客的信用评价体系，还在逐步完善中。

APP系统内有完备的信用评价体系，但叫车没有约束，完全依靠于个人素质和道德约束。 下一刚玉成品步，为保障出租车司机权益，电召平台将建立乘客诚信黑名单，累积毁约次数达到限定值或司机评价分数达到最低值，将被限制提供约车服务。

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